Что делать, если ты, фотограф, перепутал адрес студии и опаздал на съёмку на 20 минут из съёмочного арендного часа🙈, а последние 10 минут уже малыш был не в настроении фотографироваться, потому как его перерыв на сон никто не отменял?🤷
⠀
Во-первых👉 максимально делать свою работу с двойным усердием, даже если осталось минимум времени, чтобы наверстать упущенное.
⠀
Во-вторых👉 извиниться перед героями, компенсировав их моральные издержки хотя бы нормальной скидкой на съёмку.
⠀
Это в моём понимании "сервис" и элементарная человеческая вежливость - дать понять человеку, что он важен, его ценят. Считаю это ключевым моментом особенно в сфере услуг👌
⠀
К сожалению, в последнее время мне встречается обратное отношение, где недочёты исполнения списывают на твои действия, не идут на уступки, не слушают твоих доводов, оставляя после общения неприятный осадок.
"Деньги получили, до свидания. Не нравится - не обращайтесь" - такая вот формула русского взаимодействия с клиентом. А как же репутация, лицо фирмы, человеческое отношение?🤷
⠀
Людям нужны люди, и во время высокой конкуренции на рынке особенно ценны долгосрочные отношения, важно впечатление от оказанной услуги, не говоря уже о том, что доброжелательность всегда в тренде😉
